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MELOCOTONE
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Le site Melocotone est exploité par :
SARL EMCG – MELOCOTONE
SARL au capital social de 10 000 €
44 rue Legendre – 75017 Paris – France
RCS Paris : 534 672 407
SIRET : 534 672 407 00028
TVA intracommunautaire : FR 13 534 672 407
Téléphone : 01 42 63 00 10
Service client : serviceclient@melocotone.com
Ci-après dénommée « Melocotone ».
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues avec les consommateurs sur le site internet Melocotone.
Melocotone est spécialisé dans la création, la confection et la personnalisation, notamment par broderie, d'accessoires et d'objets du quotidien.
Les produits proposés à la vente sur le site Melocotone sont personnalisés à la demande du client.
La personnalisation peut notamment porter sur un prénom, des initiales, un mot, un texte, une date, un motif, une typographie, une couleur de fil, un tissu, un emplacement ou toute autre caractéristique proposée lors de la commande.
Melocotone réalise également des prestations de personnalisation sur certains vêtements, textiles, accessoires ou autres supports appartenant au client.
Les présentes CGV s'appliquent aux commandes passées sur le site. Les prestations réalisées en boutique ou faisant l'objet d'un devis peuvent être soumises, le cas échéant, à des conditions particulières communiquées au client.
Melocotone apporte le plus grand soin à la présentation de ses produits et personnalisations.
Les photographies, illustrations, simulations et représentations des couleurs ont pour objectif de donner une représentation aussi fidèle que possible.
Toutefois, le rendu réel d'une broderie ou d'un textile peut présenter de légères différences par rapport à son affichage à l'écran, notamment en matière de nuance de couleur, texture, dimensions apparentes ou positionnement.
Ces variations inhérentes aux matières, au procédé de fabrication et à l'affichage numérique ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu'elles n'altèrent pas substantiellement le résultat commandé.
Le client est responsable des informations de personnalisation qu'il saisit, transmet ou valide.
Avant de confirmer sa commande, il lui appartient notamment de vérifier attentivement :
l'orthographe des prénoms, noms, mots et textes ;
les initiales et dates ;
les majuscules et minuscules ;
les motifs ;
les typographies ;
les couleurs ;
les emplacements ;
et plus généralement toutes les options sélectionnées.
Melocotone réalise la personnalisation conformément aux informations validées par le client.
Une erreur présente dans les informations saisies ou expressément validées par le client ne constitue donc pas une erreur imputable à Melocotone.
En revanche, lorsqu'une personnalisation réalisée par Melocotone ne correspond pas à celle effectivement commandée ou validée par le client, celui-ci peut contacter le service client afin qu'une solution appropriée lui soit apportée.
Pour certaines créations spécifiques, logos ou personnalisations particulières, Melocotone peut transmettre au client une maquette ou un bon à tirer (« BAT »).
La validation du BAT par le client vaut validation des éléments qui y figurent.
Le client doit donc vérifier attentivement le contenu, l'orthographe, les dimensions, le positionnement et les autres caractéristiques présentées avant de donner son accord.
Lorsque la réalisation est conforme au BAT expressément validé, une erreur déjà présente sur celui-ci ne pourra être imputée à Melocotone.
Melocotone reste responsable d'une erreur intervenue dans l'exécution par rapport au BAT validé.
Le client sélectionne les produits et les options de personnalisation souhaitées.
Avant la validation définitive, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après sa validation et l'acceptation du paiement.
Une confirmation récapitulant les principales informations de la commande est adressée au client par courrier électronique.
La création d'un compte client est facultative. Le client peut commander sans créer de compte.
Melocotone se réserve le droit de refuser une commande en cas notamment d'impossibilité technique de réalisation, de demande manifestement illicite, d'informations manifestement erronées ou de litige de paiement antérieur.
Lorsqu'une commande payée ne peut finalement pas être réalisée par Melocotone, les sommes correspondantes sont remboursées au client.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à Melocotone dans les meilleurs délais :
Une commande peut être annulée tant que sa préparation ou sa personnalisation n'a pas commencé.
Dès lors que la fabrication, la broderie ou toute autre personnalisation a été lancée, l'annulation n'est plus possible.
Les demandes de modification sont soumises aux mêmes contraintes techniques et ne peuvent être acceptées que tant que l'état d'avancement de la commande le permet.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Ils sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison et suppléments liés à certaines options ou prestations sont présentés au client avant la validation définitive de sa commande.
Melocotone peut modifier ses tarifs à tout moment. Toute commande déjà validée reste cependant facturée au prix accepté par le client au moment de celle-ci.
Les commandes effectuées sur le site sont payables selon les moyens de paiement effectivement proposés au client lors de la commande.
Le paiement par carte bancaire est traité de manière sécurisée par Monetico Online.
Les informations bancaires nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire de paiement conformément à ses propres mesures de sécurité.
Melocotone ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
La mise en production intervient après validation effective du paiement, sauf accord particulier conclu avec Melocotone.
Aucun code promotionnel permanent n'est proposé à ce jour.
Des codes promotionnels ou des offres ponctuelles peuvent être créés dans le cadre d'opérations commerciales ou du lancement du site.
Sauf mention contraire explicite, les codes promotionnels et les offres commerciales ne sont pas cumulables entre eux. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Les promotions ne sont pas rétroactives et un code non utilisé pendant sa période de validité ne donne lieu à aucune contrepartie financière.
Aucun montant minimum de commande n'est imposé.
Les produits Melocotone étant majoritairement personnalisés et fabriqués à la commande, un délai de fabrication est nécessaire avant leur expédition ou leur mise à disposition.
Le délai standard de fabrication est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, hors délai de livraison.
Des délais différents peuvent être indiqués sur certaines fiches produits ou lors des périodes de forte activité. Le délai affiché au moment de la commande fait foi.
Des options de fabrication express peuvent être proposées selon les produits et les capacités de l'atelier.
Le délai de fabrication est distinct du délai de préparation du colis et du délai de transport.
Selon les produits et les capacités de production de l'atelier, Melocotone peut proposer des délais de fabrication express de 48 heures, 24 heures ou 2 heures.
Les prestations express proposées en ligne sont disponibles les jours ouvrés et ne sont pas proposées le week-end.
L'heure limite de commande est fixée à 14 heures. Une commande validée après 14 heures est prise en compte à partir du jour ouvré suivant, sauf confirmation contraire expresse de Melocotone.
Un délai express n'est applicable que lorsqu'il a été proposé et confirmé pour le produit et la commande concernés. Les éventuels suppléments sont présentés au client avant la validation définitive.
Les délais express concernent la fabrication et ne comprennent pas le délai de transport, sauf indication contraire clairement affichée lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais correspondants sont présentés lors de la commande.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la livraison.
Il lui appartient de les vérifier avant de valider sa commande.
Lorsque Melocotone organise le transport, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque cette possibilité est proposée lors de la commande, le client peut choisir le retrait à la boutique :
Melocotone
44 rue Legendre
75017 Paris
Le client est informé lorsque sa commande est prête.
Une confirmation de commande ou tout élément permettant d'identifier la commande pourra être demandé lors du retrait.
En cas de suspicion de perte, le client doit contacter Melocotone en indiquant son numéro de commande :
Une réclamation est alors ouverte auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, ou à l'issue du délai de recherche convenu avec le transporteur, Melocotone procède si nécessaire à une nouvelle fabrication. La nouvelle commande est réexpédiée au client sans frais supplémentaires.
En cas de colis endommagé, des photographies du colis, de l'emballage et du produit sont demandées au client.
Si seul l'emballage de transport est endommagé et que le produit est intact, aucune réexpédition n'est nécessaire. Si le produit est endommagé, Melocotone organise selon la situation son remplacement, sa nouvelle fabrication ou son remboursement, ainsi que sa réexpédition sans frais. Une réclamation est parallèlement ouverte auprès du transporteur.
Lorsqu'un colis non réclamé en point relais est retourné, il est conservé par le prestataire logistique pendant une durée maximale de 30 jours et Melocotone est informé de son retour.
Une nouvelle expédition peut être organisée à la demande du client. Lorsque le retour résulte de l'absence de retrait du colis, les nouveaux frais de transport sont à la charge du client.
Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, il est conservé et Melocotone en informe le client. Après confirmation de la nouvelle adresse, le colis peut être réexpédié aux frais du client.
Lorsque le retour ou l'échec de livraison est imputable à Melocotone, au préparateur de commandes ou au transporteur, la nouvelle expédition est effectuée sans frais supplémentaires pour le client.
Les produits Melocotone étant majoritairement personnalisés et fabriqués à la commande, ils ne peuvent généralement pas être remis en stock ou attribués à une autre commande. Le retour d'un colis non réclamé ne constitue donc pas à lui seul une annulation de la commande et n'entraîne pas automatiquement son remboursement.
Pour les produits non personnalisés, le client bénéficie du droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Melocotone ou de produit défectueux.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits personnalisés ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés au titre d'un changement d'avis.
Le client est responsable des informations qu'il valide lors de sa commande, notamment le prénom, le texte, l'orthographe, la typographie, la couleur, l'emplacement de la personnalisation et les autres options sélectionnées.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de personnalisation imputable à Melocotone. Selon la situation, Melocotone propose alors le remplacement, une nouvelle réalisation ou le remboursement de l'article concerné.
Toute réclamation peut être adressée :
Par e-mail : serviceclient@melocotone.com
Par courrier ou pour un retour accepté :
Melocotone – SARL EMCG
44 rue Legendre
75017 Paris
France
Afin de permettre un traitement rapide, le client est invité à indiquer son numéro de commande, à expliquer le problème rencontré et, lorsque cela est utile, à joindre des photographies.
Un formulaire de réclamation pourra également être mis à disposition sur le site.
Melocotone peut réaliser des prestations de broderie ou de personnalisation sur certains vêtements, textiles, accessoires, doudous ou autres supports appartenant au client.
Melocotone peut refuser un support lorsque sa matière, sa forme, sa construction, son état ou toute autre caractéristique rend l'intervention techniquement impossible ou présente un risque manifestement excessif.
Le client doit signaler avant l'intervention le caractère particulièrement fragile, précieux, ancien ou irremplaçable d'un support ainsi que toute information dont il dispose susceptible d'affecter la réalisation de la prestation.
La broderie constitue une intervention mécanique sur le support, impliquant notamment le passage d'une aiguille et de fils à travers celui-ci. Certaines matières ou constructions peuvent réagir de manière imprévisible malgré les précautions normalement prises par un professionnel.
Melocotone apporte le soin professionnel nécessaire à chaque intervention.
Melocotone demeure responsable des dommages résultant d'une faute qui lui est imputable. Sa responsabilité ne saurait en revanche être engagée pour un dommage résultant exclusivement d'un vice propre, d'une fragilité non apparente ou d'une caractéristique particulière du support qui ne pouvait raisonnablement être détectée avant l'intervention.
Lorsqu'un client transmet un logo, dessin, illustration, photographie, texte ou toute autre création afin de la faire reproduire ou adapter, il déclare disposer des droits et autorisations nécessaires à cette utilisation.
Le client demeure responsable du contenu qu'il demande à Melocotone de reproduire.
Melocotone peut refuser une demande manifestement illicite ou portant manifestement atteinte aux droits d'un tiers.
La transformation technique d'un visuel en fichier de broderie ne confère à Melocotone aucun droit sur le logo ou la création d'origine appartenant au client ou à un tiers.
Melocotone peut conserver certains fichiers techniques de personnalisation, notamment les fichiers de broderie créés ou adaptés à l'occasion d'une commande, afin notamment de permettre la reproduction ultérieure d'une personnalisation.
Lorsque ces fichiers sont associés à des données permettant d'identifier directement ou indirectement un client, leur traitement est effectué conformément à la Politique de confidentialité de Melocotone.
Les conditions et durées de conservation applicables sont précisées dans cette politique.
Indépendamment du caractère personnalisé des produits, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables.
Il bénéficie notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
L'absence de droit de rétractation applicable à un produit nettement personnalisé ne supprime pas ces garanties.
Pour signaler un défaut ou demander la mise en œuvre d'une garantie :
Melocotone est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution résulte d'un fait imputable au client, d'un cas de force majeure ou, dans les limites prévues par la loi, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet de supprimer ou limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Les données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, personnalisations, paiements, livraisons, comptes clients, demandes de devis, formulaires et réclamations sont traitées par Melocotone conformément à la réglementation applicable.
Les modalités de traitement, destinataires, durées de conservation et droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
En cas de difficulté, le consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite à Melocotone afin de tenter de résoudre directement le litige :
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Melocotone :
Médiation de la Consommation & Patrimoine – MCP
12 Square Desnouettes
75015 Paris
E-mail : contact@mcpmediation.org
Site : www.mcpmediation.org
La demande peut notamment être déposée en ligne auprès de MCP ou adressée par voie postale.
La convention signée par EMCG désigne expressément MCP comme médiateur de la consommation pour les litiges concernés. Elle prévoit également la nécessité d'une tentative préalable de résolution du litige auprès du professionnel.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, Melocotone et le client sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.
Le recours au médiateur de la consommation est possible dans les conditions exposées ci-dessus.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Pour toute question concernant une commande, une personnalisation, une livraison ou une réclamation :
Melocotone – Service client
serviceclient@melocotone.com
01 42 63 00 10
Melocotone – SARL EMCG
44 rue Legendre
75017 Paris – France
